退换货与退款政策

生效日期:2026-05-25 · 版本 1.0.0-rc

本政策说明您何时可以退换货、如何申请退款。

一、定制商品(设计器创建的手机壳)

不支持无理由退换货,以下情形除外:

• 生产瑕疵(印刷错误、图案偏移、材料缺陷)
• 运输损坏(裂壳、运输中浸水等)
• 错发商品(我方过错,如机型/颜色错发)

申请方式

自签收起 14 天内:

1. 邮件联系 support@indivisualhub.com,提供订单号、问题照片/视频
2. 我们在 3 个工作日内回复
3. 审核通过后,免费重制并优先发货,或按原支付方式全额退款

不在保障范围

• 您的设计失误(选错机型、文字打错)
• 使用后的正常磨损
• 签收后摔碎/进水等(即使标注"防摔壳",任何壳都不能完全避免损伤)

二、非定制商品(手机链、配件等)

签收起 30 天内可退:

• 商品未使用、原包装完好、标签齐全
• 原始购买凭证 / 订单号
• 非质量问题的退货运费由消费者承担

退款时限

• 审核:收到退回商品起 3 个工作日内
• 退款到账:5-10 个工作日,视您银行处理速度

三、中国大陆消费者七天无理由退货

按《消费者权益保护法》第二十五条及《网络购物七日无理由退货暂行办法》:

• 非定制商品:支持七天无理由退货(商品完好)
• 定制商品:属于"依照消费者要求定做"的商品,不适用七天无理由退货

四、欧盟 / 英国法定撤回权

欧盟/英国用户非定制商品享有自交付起 14 天无理由撤回权。

定制商品(按您要求定制)不适用撤回权,依据欧盟消费者权利指令第 16(c) 条及英国对等法律。

五、如何申请

邮件至 support@indivisualhub.com,提供:

• 订单号
• 原因
• 照片(如涉及瑕疵/损坏)

六、联系方式

• 退换货:support@indivisualhub.com
• 回复时效:3 个工作日内
• 第一版商城暂不提供电话客服;邮件客服为正式退换货受理渠道。

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文档版本:1.0.0-rc · 最后更新:2026-05-25。